事件摘要
机构以「不过全额退」招揽学员，课程结束后退费通道关闭，线下校区接连调整营业时间。
#保过承诺#退费难#机构经营异常
事件经过
多名学员反映，报名「启航教育」的考研保过班时，销售人员口头承诺「未通过全额退款」，合同中亦写有退费条款，但真正提出退费时，机构要求补充大量材料并反复退回。
学员提供的合同显示，退费流程中设有多个前置条件，包括「完成全部课时打卡」「参加模拟考不少于四次」等，部分条件在报名时并未被明确告知。
进入9月后，有学员发现部分线下校区缩短了营业时间，前台电话长期占线。曝光台提醒有类似情况的学员及时保留合同、缴费凭证与沟通记录。
证据摘要
- 培训合同 6 份，退费条款与销售承诺存在差异
- 退费申请被退回的记录 9 次
- 校区调整营业时间的公告照片
以上材料由线索提供方提交，涉及个人隐私的部分已做脱敏处理。
事件时间线
- 2026-03-20
学员陆续报名保过班，销售人员承诺全额退
- 2026-07-02
首批学员提交退费申请，被要求补充材料
- 2026-08-18
退费申请多次被退回，理由不明确
- 2026-09-11
曝光台公示，机构暂未正面回应
官方回应
机构客服表示「退费需按合同流程走」，对于校区调整则称属于「正常运营安排」。